Image for post
Image for post

Estoy orgulloso de ser parte del equipo que diseñó la primera experiencia conversacional para la banca en Chile. Se trata de la posibilidad de que nuestros clientes puedan interactuar con Bci sólo usando su voz.

Hoy el servicio está acotado sólo a clientes con sistema operativo iOS, quienes ya pueden conversar y pedirle cosas a Siri, pero el desarrollo también contempla una próxima experiencia para Android, usando Google Assistant.

Aunque éste es un proyecto que seguiremos trabajando y mejorando, para empezar a vivir la experiencia de voz Bci, las personas actualmente pueden:

  • Ver su saldo en las cuentas que hayan configurado para tales efectos. …

Image for post
Image for post

Primero fue Siri, el archiconocido asistente de voz de iOS. Luego vinieron Alexa y Google Assistant… ¡Y fue así como en menos de una década nos acostumbramos a interactuar con nuestros dispositivos usando sólo nuestra voz!

Actualmente, el diseño de interfaces de voz o VUI (del inglés Voice User Interfaces) es más que una tendencia: es una necesidad que muchas empresas están aplicando con éxito a sus productos digitales.

Los avances en tecnología, y su consecuente adopción por parte de los usuarios, ha impulsado el diseño conversacional como disciplina a tal punto que hoy existen equipos especializados en la generación de experiencias a través de las VUI. …


Image for post
Image for post

Durante los últimos 3 meses fui docente en 3 diplomados que, por primera vez, fueron dictados 100% online por dos de las más prestigiosas casas de estudio de este país: la Pontificia Universidad Católica de Chile (PUC) y la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso (PUCV).

Los cursos en los que tuve la suerte de participar como profesor fueron:

1️⃣ Diplomado en UX Content Strategy (PUCV), en el módulo de UX Content y Microcopy.

2️⃣ Diplomado en Comunicación Digital (PUCV), en el módulo Creación y gestión de contenido digital.

3️⃣ Diplomado en Diseño y Medición de Experiencia de Usuario en entornos digitales (PUC), en el taller de UX Content (perteneciente al módulo de Comportamiento del usuario en entornos digitales). …


Image for post
Image for post

Hasta hace poco, la gestión de contenidos para interfaces de productos digitales era concebida como la etapa final de un largo proceso donde, lamentablemente, sólo se nos pedía reemplazar el Lorem Ipsum de las pantallas previamente diseñadas.

Sin embargo, hoy queda demostrado que el UX Content también es parte fundamental del diseño UX, ya que tiene el poder (y la responsabilidad) de transformar una experiencia promedio en una buena experiencia o, mejor aun, en una experiencia memorable.

Diseñadores/as UX y UI rápidamente se dieron cuenta del poder de las palabras en el contexto de la Experiencia de Usuario como disciplina y comenzaron a demandar más perfiles de contenido en sus equipos. …


Image for post
Image for post

Hace algunos años, quienes nos dedicábamos a escribir para interfaces digitales no éramos del todo conscientes de que estábamos haciendo UX. Hoy sí, validados por colegas, empresas y usuarios que reconocen el valor de nuestra disciplina en el proceso de diseño de productos.

El auge y la madurez de disciplinas como el UX Content nos ha llevado a ser cada vez más específicos en nuestros conocimientos y metodologías. En cierto modo, nos ha obligado a profesionalizar roles que hasta hace poco ni siquiera tenían nombre.

Ahora en Chile y el mundo somos muchos quienes nos dedicamos al diseño de UX Content. Todos hacemos nuestro aporte a lo que yo llamo la gloriosa #RevoluciónDeLosContenidos, pero teníamos un problema: cada uno lo hacía por su cuenta, desde su propia trinchera. …


Image for post
Image for post

En mi post anterior hice una lista con 10 libros para aprender sobre UX Content. Debido al gran interés de muchas personas, hoy les presento una nueva lista con otros 10 libros que nos pueden ayudar a conocer más sobre esta disciplina.

Antes de continuar, una aclaración: en esta oportunidad, mis recomendados no hablan específicamente sobre UX Writing (microcopy), sino más bien de la gestión de contenidos como una disciplina más en el proceso de diseño de experiencia de usuario.

Adicionalmente, hay algunos libros que se adentran en la estrategia de contenidos de forma más genérica, y nos dan un contexto para entender por qué el diseño de UX Content necesita de un plan que dé respuestas tanto a las necesidades de los usuarios como a los objetivos del negocio. …


Image for post
Image for post

Me han preguntado mucho por la mejor manera para interiorizarse más en el fascinante mundo del UX Content. Mi respuesta consta de cuatro instancias de aprendizaje, las que pueden darse de forma secuencial o paralela:

I. Cursos y charlas online: no importa el tipo o el formato. Siempre es bueno estar al tanto de las novedades respecto de la disciplina, asistiendo a webinars o workshops donde colegas exponen sus conocimientos y experiencia.

II. Autoformación en internet: existen variadas fuentes de conocimiento donde se divulga información sobre UX Content o UX Writing. La clave está en saber dónde buscar. …


Image for post
Image for post

Aunque son disciplinas distintas, UX Content y Marketing de contenidos se cruzan en algunas zonas en las que cada área toma métodos y herramientas de la otra en determinado momento del proceso de diseño.

Por esto es importante que un experto en una de estas áreas conozca el quehacer de sus colegas que se dedican a la otra. Así entenderá todas las dimensiones de su trabajo y será más fácil integrarse naturalmente en un ecosistema digital donde también hay contenidos.

Aunque son muchas las coincidencias entre UX Content y Marketing de contenidos, en este artículo me centraré sólo en tres:

1️⃣Saber de Search Engine Optimization


Image for post
Image for post

Con la misma fuerza con que afirmo que UX Content no es Marketing, también digo que no es periodismo digital… o como sea que llamemos a la acción de comunicar mensajes desde una fuente más o menos oficial a un público masivo a través de medios online.

La esencia del trabajo periodístico (digital, impreso, radial, etc.) es buscar vía de acceder a la información, para interpretarla y difundirla a una audiencia de forma veraz y oportuna, como alguna vez nos enseñaron en la universidad.

Para asegurarse de que los mensajes están bien traducidos y que serán entendidos, el periodista debe tener conocimiento sobre su audiencia. El problema es que son audiencias masivas y heterogéneas y, por lo tanto, cuesta mucho definir cómo es el perfil del usuario. …


Image for post
Image for post

Seamos honestos: a veces, un currículum impresionante o una excelente entrevista no son garantías de que un postulante a un puesto de trabajo tiene las habilidades que dice tener o es realmente bueno haciendo lo que hace.

Es claro que un buen portafolio ayuda, pero ¿qué más podemos hacer o pedir para vislumbrar la calidad profesional de alguien que quiere acceder como UX Content Strategist/Writer a un equipo de diseño de experiencias?

Esta fue la pregunta que hace muy poco me planteó un amigo que está formando el área UX del lugar donde trabaja.

Dicho de otro modo: ¿cómo no equivocarse al elegir, sobre todo cuando estamos hablando de una disciplina tan incipiente y a veces desconocida como el UX Content? …

About

Rodrigo Zavala Molina

UX Content Strategist y UX Content Lead en Centro de Experiencia Digital en Bci | Docente de UX Content y contenidos digitales. | Cofundador de UX Writers Chile

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store