(Otros) 10 libros para aprender de UX Content
En mi post anterior hice una lista con 10 libros para aprender sobre UX Content. Debido al gran interés de muchas personas, hoy les presento una nueva lista con otros 10 libros que nos pueden ayudar a conocer más sobre esta disciplina.
Antes de continuar, una aclaración: en esta oportunidad, mis recomendados no hablan específicamente sobre UX Writing (microcopy), sino más bien de la gestión de contenidos como una disciplina más en el proceso de diseño de experiencia de usuario.
Adicionalmente, hay algunos libros que se adentran en la estrategia de contenidos de forma más genérica, y nos dan un contexto para entender por qué el diseño de UX Content necesita de un plan que dé respuestas tanto a las necesidades de los usuarios como a los objetivos del negocio.
Primero vamos con la literatura que nos invita a pensar en que el contenido no sólo se escribe, sino que se diseña:
1️⃣ WRITING IS DESIGNING: WORDS AND THE USER EXPERIENCE (Michael J. Metts, 2019)
Nada más potente que la primera parte del título de este libro: escribir es diseñar. Ésa es la premisa que el autor nos quiere demostrar en sus páginas, con reflexiones y ejemplos que nos llevan a pensar que, efectivamente, sin palabras diseñadas en función de un usuario, las interfaces sólo serían una mezcla de colores, íconos e interacciones. Imperdible.
2️⃣ CONVERSATIONAL DESIGN (Erika Hall, 2018)
La autora, experta en investigación y diseño de la información, nos invita a pensar en contenido digital que se aleje del lenguaje robótico y estático, para convertirse en una conversación a través de las interfaces que acompañan al usuario en su viaje digital. Además, nos entrega pistas sobre cómo diseñar conversaciones que sean claras y dotadas de personalidad.
👉 En este artículo de Beant Kaur Dhillon hay un excelente resumen/reflexión sobre este texto.
3️⃣ NICELY SAID: WRITING FOR THE WEB WITH STYLE AND PURPOSE (Nicole Fenton, 2014)
Se trata de una reflexión sobre la importancia de escribir contenido digital pensando siempre en un propósito que mezcla las necesidades/expectativas del usuario de un producto digital y los objetivos comerciales de una empresa. Para dar mayor peso a su propuesta, la autora incluye testimonios y consejos de personajes eminentes del Content Strategy.
4️⃣ CONTENT DESIGN (Sarah Richards, 2017)
Este libro se centra en la odisea llevada a cabo por la autora y su equipo en el Reino Unido, donde hace más de 10 años comenzaron la misión de crear un ecosistema para reunir en un solo lugar a más de 400 sitios web del Gobierno, inventando un nuevo lenguaje centrado en el usuario. Algo así como los orígenes de lo que acá conocemos como ChileAtiende.
5️⃣ DESIGNING VOICE USER INTERFACES: PRINCIPLES OF CONVERSATIONAL EXPERIENCES (Cathy Pearl, 2016)
La tecnología siempre impulsa las vanguardias, y el contenido no es la excepción. Este libro es un buen ejemplo de eso, pues nos invita a adentrarnos en el mundo del diseño de interfaces de voz, con foco en la experiencia de usuario, en la atribución de características del lenguaje según la personalidad de la marca y en el rendimiento (o cómo medir los resultados).
A continuación, algunos libros relacionados con comunicación persuasiva y estrategia de contenidos:
6️⃣ PERSUASIÓN E INFLUENCIA USANDO PATRONES DE LENGUAJE (Steve Allen, 2015)
Más basado en la comunicación y la psicología, se trata de una guía para entender y aplicar los patrones de lenguaje diseñados para eliminar la resistencia de los lectores/usuarios en cualquier tipo de comunicación escrita… entre la cual, por supuesto, cabe la disciplina de diseño de contenido UX.
7️⃣ ESTRATEGIA DE CONTENIDOS: TÉCNICAS PARA QUE TU EMPRESA CREZCA (Eva Sanagustín, 2016)
Con enfoque hacia el marketing de contenidos, esta opción es ideal para entender la conexión indisoluble que existe entre una estrategia de contenidos y las ganancias desde el punto de vista del negocio (o las conversiones digitales). Es una buena herramienta para convencer a quienes toman decisiones de la importancia de invertir en un (UX) Content Team.
8️⃣ THE CONTENT STRATEGY TOOLKIT: METHODS, GUIDELINES, AND TEMPLATES FOR GETTING CONTENT RIGHT (Meghan Casey, 2015)
Una guía esencial para diseñar, paso a paso, una estrategia de contenidos digitales. Está concebida desde “el hacer”, por lo que es muy práctica e ilustrativa. Esta verdadera “caja de herramientas” permite adquirir las competencias y conocimientos no sólo para crear una estrategia desde cero, sino también para hacer auditorías y evaluar contenidos ya existentes.
9️⃣ CONTENT STRATEGY: CONNECTING THE DOTS BETWEEN BUSINESS, BRAND, AND BENEFITS (Rahel Anne Bailie, Noz Urbina, 2012).
Se trata de un libro con enfoque más en el negocio (marketing) que en el UX, pero de todos modos nos entrega una idea sobre cómo crear, implementar y mantener una estrategia de contenidos no necesariamente para mejorar la experiencia, sino simple y llanamente para vender más. Una mirada complementaria interesante para todo UX Content Strategist.
🔟 KILLER WEB CONTENT (Gerry McGovern, 2006)
Desde hace más de 10 años, el autor se ha especializado en investigación sobre estrategias de contenidos digitales, de modo tal de optimizar cada palabra escrita en un soporte o interfaz digital (diseñada, diríamos nosotros). Es una mirada inicial a aspectos esenciales tales como SEO, gestión de redes y Digital Content en general. Un buen comienzo.
