Reflexiones de un docente de UX Content

Durante los últimos 3 meses fui docente en 3 diplomados que, por primera vez, fueron dictados 100% online por dos de las más prestigiosas casas de estudio de este país: la Pontificia Universidad Católica de Chile (PUC) y la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso (PUCV).

Los cursos en los que tuve la suerte de participar como profesor fueron:

1️⃣ Diplomado en UX Content Strategy (PUCV), en el módulo de UX Content y Microcopy.

2️⃣ Diplomado en Comunicación Digital (PUCV), en el módulo Creación y gestión de contenido digital.

3️⃣ Diplomado en Diseño y Medición de Experiencia de Usuario en entornos digitales (PUC), en el taller de UX Content (perteneciente al módulo de Comportamiento del usuario en entornos digitales).

En este artículo compartiré mis reflexiones sobre lo que pude apreciar en las clases; principalmente, sobre el nivel de conocimiento, acercamiento e interés en UX Content en personas que directa o indirectamente se dedican al diseño de experiencias en productos digitales.

Ejemplo de una de las encuestas: ¿conoces o has escuchado el concepto de UX Content?

Disciplina incipiente

En total, fueron más de 70 estudiantes de Chile y otros países de Latinoamérica, lo cual permite tener una visión más amplia respecto del rol del contenido en el contexto del diseño de experiencia de usuario.

Muchos/as de ellos/as sabían lo que era UX a grandes rasgos, pero no conocían el concepto de UX Content. Reconocían haber escuchado o leído algo sobre UX Writing y Microcopy, pero no entendían cómo eso encajaba con el resto de las disciplinas relacionadas.

Por ende, el acercamiento de los/as estudiantes al UX Content propiamente tal era bajo. Esto a pesar de que varios/as se dedicaban a los contenidos digitales en áreas como marketing y comunicaciones, o al diseño de productos como diseñadores UX o UI.

Las nociones existen

El confinamiento nos obligó a implementar nuevas formas de compartir conocimientos, por lo que se hicieron muy frecuentes las encuestas. En una de ellas, hecha al principio de uno de los módulos, pregunté a mis alumnos/as qué se imaginaban que eran las microcopias… y éste fue el resultado:

Hay nociones sobre conceptos clave en el UX Content, como “microcopy”: aunque no lo conocían, los/as estudiantes podían hacerse una idea sobre de qué se trataba.

En otro de los diplomados planteé la misma inquietud, y obtuvimos esto:

En todos los diplomados, independientemente del perfil de los/as alumnos/as, habían ideas claras sobre la definición del concepto de “microcopy”.

Es decir, a pesar de que probablemente nunca lo habían oído -ni mucho menos lo habían usado-, el concepto sí les transmitía cosas: textos pequeños, palabras exactas, microtexto, textos que ayudan… e incluso etiquetado y textos curados. ¡Todo eso tiene mucho que ver!

Esto comprueba que las nociones sobre UX Content, UX Writing y Microcopy están a flor de piel entre quienes se dedican a la gestión de contenidos o al diseño UX, aunque no lo sepan conscientemente. Y eso es un gran paso para comenzar a sembrar la semilla de la disciplina.

Contenido es UX

También comprobé que si invitaba a los/as alumnos/as a juntar los elementos del puzle que sí conocían gracias a la disciplina UX, casi todos/as eran capaces de reconocer muy acertadamente las palabras clave que servían para ofrecer una definición de UX Content, tal como muestra este ejemplo:

Todas las keywords para definir UX Content estaban allí. ¡Qué felicidad!

Esto permite tener una visión holística del contenido centrado en el usuario, no sólo como una rama que vela por el buen uso de las palabras, sino también como un eje fundamental en el diseño de experiencias digitales, tal como el UX Research o el UX Design.

Así, fueron asimilando la importancia de roles como UX Content Strategist o UX Writer. Aprendieron que el potencial de un/a especialista en esta área va mucho más allá que tener una buena redacción o reemplazar el Lorem Ipsum de un wireframe.

Es más: ¡descubrieron que diseñar UX Content es un arte y una responsabilidad! (E imagino que también aprendieron a argumentar cómo impacta al negocio). Y que, como tal, conlleva aprendizajes, técnicas, habilidades, intereses y conocimientos específicos.

Palabras al cierre

En un próximo artículo voy a compartir algunos buenos ejemplos de lo bien que trabajaron mis alumnos/as en todo el proceso de investigación con usuarios y definición de objetivos conducentes al diseño de microcopy para interfaces de productos digitales. Wait for it!

Por ahora me quiero quedar con esta nube de palabras, donde probablemente aparecen todos los conceptos que nunca debemos olvidar a la hora de hablar de UX Content: pensar en el usuario, diseñar con palabras, contenido de valor, viaje sin fricciones, conexión emocional, y contenido claro, conciso y útil.

Con estas palabras clave, los/as estudiantes de uno de los cursos resumieron todo lo que vimos en las clases. (Aparte, hay un par de piropos que me pusieron muy feliz).

A mis alumnos/as en la versión 2020 de estos diplomados: ¡muchas gracias por el entusiasmo y el interés! Vuestra disposición para sumergirse en la disciplina me llena de ganas de seguir haciendo la revolución de los contenidos, a la cual, por cierto, están todos/as invitados/as.