UX Content en tiempos de cuarentena
Hoy se nos pide que hagamos compras, trámites y nuestras labores cotidianas por internet. Eso está muy bien para nosotros, porque nos ahorra tiempo y nos protege del contagio de COVID-19. Pero ¿qué pasa con quienes no tienen nuestro mismo nivel de digitalización?
Es aquí donde nos damos cuenta de que el UX Content tiene un rol fundamental, pues debe hacerse cargo de ese gran grupo de nuevos usuarios que está en desventaja porque nunca antes hizo trabajo remoto o conoció el comercio electrónico.
Dicho en palabras simples, debemos ponernos en el lugar de aquéllos que no tienen por qué saber que log-in alude a un acceso; que loading significa que una página está cargando; que un error 500 no es de su responsabilidad; o que, en un contexto web, cancelar no significa pagar.
De lo físico a lo digital
Parecen reflexiones obvias, pero no lo son tanto si pensamos que allá afuera hay muchas más personas de las que creemos para quienes la pandemia ha significado su primer acercamiento a una nueva forma de desenvolverse en su vida diaria, ya no desde lo físico sino desde lo digital.
Es decir, tenemos que pensar en quienes por primera vez se ven obligados a hacer una transferencia electrónica en vez de ir al banco; en los que están descubriendo que se puede comprar comida con un par de clics; a aquéllos que no sabían que podían obtener un certificado directamente en su correo electrónico.
En este escenario, el UX Content debe transformarse en el mejor aliado de esas personas, no solamente para que atraviesen el viaje sin fricciones, sino además para que le tomen el gusto y se acostumbren a utilizar las herramientas tecnológicas a su favor.
Guiar al usuario
No sacamos nada con tener un sitio web o una app con un diseño intuitivo y moderno, con un desarrollo impecable que permite su óptimo funcionamiento en cualquier dispositivo… si las personas no saben cómo usar semejantes prodigios de la tecnología.
Esta premisa es válida cuando diseñamos contenido para quienes no tienen un alto nivel de digitalización y para los usuarios que ya están acostumbrados, pues ellos también esperan y merecen una buena experiencia de uso de nuestros productos y servicios.
Por lo mismo, UX Content Strategists y UX Writers tenemos que hacer nuestro mejor esfuerzo para que todos entiendan lo que leen en las interfaces y sean capaces de completar un viaje digital de manera exitosa.
Debemos saber cómo hablarles a través de pequeñas e imperceptibles “pistas” que vamos dejando en forma de texto (microcopy), con tal de que -incluso sin darse cuenta de que los estamos guiando- puedan satisfacer aquella necesidad que los llevó a acceder a ese servicio o producto digital.
Más que tecnología
Lo quieran o no, la pandemia está obligando al mundo privado y público a acelerar sus procesos de digitalización, con el fin de que las personas puedan acceder a sus productos y servicios desde su casa.
El problema es que muchas empresas y servicios públicos sólo pretenden incrementar su capacidad tecnológica. Gastan grandes cifras, por ejemplo, en la implementación de fabulosos softwares o en el desarrollo de aplicaciones móviles, pero olvidan a las personas que las usarán.
Lo que falta es invertir también en Experiencia de Usuario, cuyo objetivo -como sabemos- es facilitar la vida de las personas mediante el diseño de servicios y productos digitales cuya asimilación y uso sea lo más sencillo posible. ¡Y en esto, nosotros, como profesionales del UX Content, tenemos mucho que aportar!
