¿UX Content o UX Writer?
Llevo años oyendo que muchos colegas se definen como UX Content. Al mismo tiempo, son varios quienes se refieren como UX Writing a nuestra disciplina. En este artículo intentaré demostrar que el uso de ambas expresiones es erróneo.
No se trata de un error que influya en la cuantía profesional, sino más bien de una confusión cuya repercusión es una disonancia discursiva a la hora de reflexionar sobre qué hacemos, con quienes estamos involucrados en el proceso de diseño, etcétera.
Por el contrario, si tenemos claros éstos y otros conceptos podremos hablar un mismo idioma y será más fácil que nos entiendan cuando explicamos los roles de esta nueva disciplina, sobre todo a quienes no conocen el mundo de la experiencia de usuario o del diseño de productos.
Lo que hacemos
UX Content es la expresión en inglés para lo que en español podríamos traducir como contenido centrado en el usuario. En ese sentido, si usara la frase “Soy Rodrigo y soy UX Content” estaría diciendo, literalmente, que “soy contenido centrado en el usuario”. Raro.
Aquí subyace el primer error: confundir la disciplina con un rol. Es como si no hiciéramos distinción entre la medicina y un médico; entre la educación y un profesor; o, sin ir más lejos, entre el diseño y un diseñador.
Para referirnos a los roles de contenidos UX necesitamos agregar un sustantivo que describa lo que hacemos. Por ejemplo, yo defino y aplico la estrategia de comunicación en las interfaces de los productos digitales de Bci y, por lo tanto, soy el UX Content Strategist del banco.
En esa misma lógica, por ejemplo, un buen nombre para el encargado de analizar el rendimiento de los contenidos con foco en el usuario sería UX Content Analyst. ¿Y cómo podríamos llamar a quien tiene la misión de escribirlos? Fácil: UX Content Writer.
UX Content, no UX writing
Nos acostumbramos a escucharlo y a repetirlo y, así, UX Content Writer se convirtió en UX Writer o, en un contexto de diseño centrado en el usuario, simplemente Writer.
Por extensión, empezamos a decirle UX Writing al área de trabajo e investigación en la que el UX Writer está inmerso. Esta idea ha ganado terreno y se ha generalizado a tal punto que hoy en día nos vemos asistiendo a cursos para comenzar en el mundo del UX Writing.
He aquí el segundo error: usar un término que delimita los alcances de nuestro quehacer sólo al arte de escribir (writing). Con esto dejamos fuera dos exigencias inherentes a la disciplina: hacer investigación del usuario e involucrarse en el desarrollo de un producto digital.
Esto último diferencia a un UX Writer de otros perfiles dedicados a la gestión de contenidos. ¡Nosotros tenemos la obligación de dejar la comodidad de nuestro escritorio, para explorar territorio de arquitectos de la información, diseñadores UX e incluso Product Owners (PO)!
Entonces, parece impreciso o injusto referirse a la disciplina sólo como UX Writing, cuando en verdad estamos haciendo mucho más que escribir: estamos investigando; estamos diseñando. Por eso, tenemos que aumentar nuestra apuesta y por la disciplina y gritar fuerte y claro: “Somos UX Content Writers y hacemos UX Content”.
